Gestion de conflit
La médiation :
une solution économique
La gestion du conflit, à travers la médiation, constitue une option économique en coût, en temps et en investissement car rapide et aisée à mettre en œuvre, avant toute démarche en contentieux juridique.
C’est un processus structuré, par lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de leurs différends, avec l’aide d’un tiers, le médiateur, choisi par elles.
Médiation
des situations de conflit
- L’émergence et l’enlisement d’un conflit entre collaborateurs, avec un manager ou au sein d’une équipe
- Les conflits qui pourraient inonder les collectifs de travail ainsi que le travail des instances CSE et CCHSCT
- Les conflits qui entraînent des dégradations du climat social
- Les conflits laissant présager une issue en contentieux, une préparation de dossiers
Bénéfices de
la gestion des conflits
La gestion de conflit protège les entreprises de risques importants pouvant conduire à :
- Générer du stress et de la souffrance au travail,
- Porter atteinte au bon fonctionnement de l’entreprise en absorbant l’énergie productrice,
- Empêcher les personnes de travailler les unes avec les autres en bonne intelligence,
- Générer des comportements nuisibles et contre-productifs,
- Scinder les groupes autour de clans,
- Générer des processus de bouc émissaire,
- Freiner la collaboration utile entre deux services,
- Aboutir à de l’absentéisme, à de la méfiance, voire à de la défiance, à la perte de compétences et au départ de ressources.
La médiation est conduite par un médiateur professionnel, qui crée et assure un cadre de travail permettant aux parties prenantes du conflit et à l’entourage d’établir des nouveaux modes de communication et de fonctionnement communs et partagés pour se remettre à travailler ensemble en bonne intelligence.
Nos médiateurs certifiés sont en mesure de conduire des interventions de médiation au sein de votre structure dans le respect des personnes et des règles qui encadrent ce type d’intervention.
Qualités d’intervention
d’une gestion de conflit
La neutralité du médiateur
L’impartialité du médiateur
L’adhésion
des parties
La
confidentialité
Déroulement type
d’une gestion de conflit
La gestion du conflit de déroule autour d’un contrat tripartite, dont notamment :
- Le cadrage de l’intervention du médiateur avec le commanditaire,
- Le représentant de l’entreprise extérieur au conflit,
- La récolte d’informations contextuelles,
- La vérification de la pertinence de la médiation,
- La définition des règles de fonctionnement,
- L’organisation de l’intervention.
Entretiens individuels
L’objectif de ces premiers entretiens avec les parties prenantes est de clarifier leur vision du déroulement des faits et d’obtenir leur adhésion à la démarche en acceptant le principe de la responsabilité partagée, qui est l’élément constituant de tout conflit.
Réunions collectives
Deux réunions collectives avec les professionnels concernés sont alors organisées.
Les objectifs sont de s’exprimer de façon constructive, en identifiant les biais cognitifs, les interprétations, les suppositions et d’autres éléments irrationnels. Ainsi que d’identifier des solutions en termes de modes de fonctionnement et de communication et définir un plan d’actions à mener.
Réunion de bilan
Réunion de bilan avec le commanditaire pour lui faire part de l’issue de la démarche, dans le respect de la confidentialité des échanges.
Suivi des actions
Suivi des actions mises en place à travers une réunion avec les parties prenantes, à 3 ou 6 mois.
Intervenants
Ressources & Changement
- Krisztina Brague : médiatrice certifiée – Réseau des Médiateurs en Entreprise (RME) – Institut Français de Médiation
- Claude Lesaffre : médiatrice en entreprise – Analyste Transactionnel certifiée CTA-O
- Jacques Moreau : médiateur en entreprise – Analyste Transactionnel certifié CTA-O (TSTA)
- Sandrine Plusquellec : médiatrice en entreprise – certificat d’aptitude au métier de médiateur
Médiation et juridique
L'ordonnance
n°2011-1540 du 16 novembre 2011
Prise en application de la loi du 17 mai 2011 de simplification et d’amélioration de la qualité du droit, elle transpose une directive du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2008.
Ce texte définit la médiation comme tout processus structuré par laquelle deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord, en vue de la résolution amiable de leurs différends, avec l’aide d’un tiers. Les parties sont donc libres de déterminer, en accord avec le médiateur, les modalités dans lesquelles se déroulera la médiation.
L’objectif : contribuer au développement des modes alternatifs de règlement des différends.
Pour assurer l’efficacité des dispositifs de médiation, l’ordonnance instaure un certain nombre de garanties communes parmi lesquelles :
- l’exigence d’impartialité et de compétence du médiateur
- la confidentialité de la médiation
- la possibilité pour les juridictions de rendre exécutoires les accords issus des médiations
Le décret
n°2015-282 du 11 mars 2015
Ce décret poursuit le développement des modes alternatives de règlement des différends (MARD) en introduisant une disposition particulière : depuis le 1er avril 2015, il n’est plus possible d’introduire une instance judiciaire sans justifier d’une tentative de résolution amiable du différend.
A défaut de justification de cette tentative, le juge pourra désigner un médiateur ou un conciliateur.
