Gestion d’une situation de crise
Intervenir en situation de crise et fonder l’avenir
Les situations de crise sont singulières, elles sont aigües et multifactorielles. Elles constituent une panne organisationnelle majeure avec des dommages et des risques vitaux :
- Contentieux juridiques
- Atteintes à l’image, à la marque
- Atteintes à l’activité
- Dommages pour les personnes
- Méfiance et désengagement des partenaires institutionnels et financiers
Le vécu des acteurs peut aller de l’impuissance, la sidération, l’épuisement jusqu’à des formes d’agitation qui peuvent contribuer à des sur-accidents. La recherche de coupables et la résolution par l’exclusion ou le déplacement sont vaines.
L’enjeu de la gestion de crise va être, sans céder à la tentation d’utiliser les méthodes qui ont conduit à la situation,
d’être innovant et de commencer à construire l’avenir, pas-à-pas.
Intervenir
en situation de crise
Une situation de crise peut résulter d’une posture de refus face au changement.
L’intervention pour la gestion de cette crise se doit d’être aussi singulière que la crise elle-même, mais généralement elle réclame la mise en place des actions suivantes:
L’intervention pour la gestion de cette crise se doit d’être aussi singulière que la crise elle-même, mais généralement elle réclame la mise en place des actions suivantes:
- Construire avec les intelligences des acteurs, eux-mêmes sous tension,
- Dénouer les facteurs, les enjeux et les jeux,
- Identifier les leviers d’actions à court et moyen termes,
- Mettre en place un système supervisé de consultants choisis, au regard des expertises et compétences nécessaires : psychologue, sociologue, expert en process, expert en direction d’entreprise,
- Développer une posture proche de celle des métiers de l’urgence :
- Être réactif et garantir une disponibilité au long de la mission,
- Avancer « pas-à-pas » éclairé par une compréhension fine du système,
- Soutenir les acteurs et préserver du «sur-accident».
- Développer une qualité de relation franche, bienveillante et intelligente :
- Avec les dirigeants,
- Avec les représentants du personnel et les instances,
- Avec les acteurs,
- Avec les partenaires, en particulier les institutions telles que la médecine de prévention, l’inspection du travail et la CARSAT.
- Préfigurer ce que sera l’après crise, prendre soin des acteurs et, au cœur de la crise, commencer à créer un modèle garantissant la pérennité.
Quelques témoignages
de la gestion de crise
Qualité des interventions
en situation de crise
Approche systémique
L’intégration par nos consultants de ces modèles leur permet de vous aider à comprendre et à dénouer la situation.
Constructive
Comprendre les aspects systémiques permet de stopper les mécanismes de personnalisation, de culpabilisation et d’impuissance, réassurer et identifier le pouvoir d’agir des acteurs internes pour construire.
Éthique et bienveillance
Être transparent tout en étant confidentiel. Entendre des points de vue en sachant faire des pas de coté. Ne pas abuser du sentiment d’urgence. Être respectueux des personnes et des organisations
Étapes
de la gestion de crise sur-mesure
- Mise en place de l’intervention avec les dirigeants
- Après acceptation du contrat :
- Pré analyse : étude documentaire et entretien avec les acteurs clés
- Mise en place d’un groupe projet éventuellement paritaire intégrant un consultant
- Analyse de situation
- Entretiens individuels de recueil d’information et éventuellement d’identification des besoins
- Rapport d’analyse et préconisations
- Restitution direction/groupe projet
- Travail sur le plan d’actions
- Éventuellement accompagnement bref pour mise en place du plan d’actions
Dès l’acceptation de la proposition, l’intervention peut débuter sous 10 jours et se dérouler sous 5 à 8 semaines.
